As centrais de relacionamento da Sanepar são um dos canais de comunicação da empresa com seus clientes. No atendimento presencial, os usuários dos serviços da empresa podem solicitar serviços, esclarecer dúvidas, negociar e renegociar débitos e faturas, solicitar segunda via, entre outros. Em Umuarama e nas cidades sedes de gerências e na capital do Estado, as centrais de atendimento ao público estão funcionando com horário estendido, até as 20h, e também aos sábados pela manhã (das 8h às 12h), para que as pessoas tenham a oportunidade de comparecer nas centrais em horários alternativos.
A Sanepar dispõe de outros canais de comunicação, que podem ser acessados remotamente, sem a necessidade de deslocamento. No site da empresa, por exemplo, existe o atendimento ao cliente – escritório virtual e estão disponíveis informações úteis e importantes aos clientes. Acessando o site da sanepar, os clientes podem pesquisar sobre os horários e endereços das centrais de relacionamento de todo o estado e ter acesso ao Guia do Cliente. Também estão disponíveis informações sobre as tarifas e onde pagar as contas, regulamento dos serviços, qualidade da água e a lista de todos os serviços disponíveis pelo site. Também é possível o contato pelo fale conosco. As paradas e informações sobre falta de água, quer seja por manutenções programadas ou por serviços emergenciais ficam disponíveis no banner Está sem Água ou em https://site.sanepar.com.br/paradas-no-abastecimento.
O atendimento pelo telefone 0800 200 0115 está disponível 24h por dia. Neste canal, os clientes podem informar sobre vazamentos, falta de água, solicitar serviços e segunda via fatura, parcelamento de débitos, retificação de faturas e informações sobre atualização cadastral, débitos pendentes, pagamentos efetuados, leitura e consumo, vencimento alternativo, consulta de serviços solicitados e parcelamentos efetuados.
Outra forma de contato com a empresa é pelo aplicativo Sanepar Mobile. Nesta modalidade, os clientes podem atualizar os dados cadastrais, verificar falta d’água, localizar centrais de relacionamento, consultar onde pagar a conta, solicitar outra data de vencimento, solicitar entrega da conta em outro endereço, solicitar serviços de conserto de cavalete e qualidade da água, obter código para pagamento, consultar informações sobre pagamentos efetuados, débitos, leitura e consumo, aderir à Fatura Digital e baixar a conta da Sanepar em PDF.
O acesso aos serviços é individual e deve ser feito por matrícula cadastrada, sendo que cada matrícula é identificada por um apelido escolhido pelo cliente. A senha de acesso utilizada no Sanepar Mobile é a mesma cadastrada no Autoatendimento Virtual. Caso o cliente não lembre ou deseje trocar a senha, basta cadastrar uma nova senha no aplicativo ou no site. Existe ainda a possibilidade para solicitação de serviços e de informações pelo endereço eletrônico atendimentoaocliente@sanepar.com.br.
O mais novo canal de comunicação é por meio do whatsapp, no número 41 – 99544-0115, disponível aos clientes de todo o estado. O serviço fica disponível 24 horas por dia para seis funções: pedido de ligação nova de água ou esgoto, informar falta de água, consulta e negociação de débitos, solicitação de segunda via da conta, solicitação de outros serviços, consultar protocolo e ainda é possível obter outras informações. O cliente deve ter em mãos o número da matrícula para receber o atendimento.
A fatura de água, mesmo não sendo interativa, traz dados úteis e informações importantes aos clientes. Os dados de consumo podem indicar a possibilidade de vazamento interno no imóvel. Por isso, é fundamental que cada cliente faça o acompanhamento. A conta traz também informações sobre a qualidade da água distribuída, histórico de consumo e informações complementares. Para conhecer a conta os clientes podem acessar https://site.sanepar.com.br/informacoes/conheca-sua-conta-de-agua.
