A provedora de internet, operadora de TV a cabo e de telefonia MhNet divulgou nota oficial onde esclarece que está ciente das reclamações feitas junto ao Procon de Umuarama e que trabalha para resolver o problema. A nota veio após repercussão nos veículos de comunicação da cidade de que o Procon decidiu abrir investigação preliminar em face da empresa. 

Veja a nota da empresa na íntegra:

“A Mhnet Telecom, diante da repercussão em torno das notícias veiculadas no município de Umuarama-PR, vem a público informar que está ciente das solicitações realizadas junto ao Procon. Estamos trabalhando no reestabelecimento dos serviços integralmente, para que nossos clientes usufruam da melhor maneira dos serviços contratados.

Desde a chegada da Mhnet Telecom em Umuarama, trabalhamos gradativamente na troca e atualização de equipamentos obsoletos. Com isso temos destinado um alto investimento financeiro na modernização dos nossos produtos e serviços, buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Somos uma empresa com mais de 21 anos de atuação no mercado de telecomunicações e em constante expansão, o que reflete ocasionalmente em falhas e problemas no processo de transição, atualização e modernização das soluções ofertadas.

Atualmente contamos com mais de 21 mil clientes em Umuarama. Possuímos uma equipe dedicada em resolver os 17 protocolos foram destinados ao Procon do município, já estamos em contato com o órgão para compreender a situação e oferecer a melhor solução aos nossos clientes.”

Conforme o Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor -Procon, a investigação acontece após as diversas queixas dos consumidores, principalmente pela má qualidade do sinal de internet oferecido. A empresa foi oficiada na terça-feira (19).

Também destacam-se reclamações de oscilações e instabilidade de sinal, lentidão, constantes quedas de sinal e ainda sinal fraco e/ou inexistente em alguns cômodos da residência. Há também queixas em relação ao sinal de TV a cabo e linhas telefônicas digitais.